Вы здесь: ГлавнаяПациентуСлужба поддержки пациентов

Служба поддержки пациентов

Служба создана в соответствии со статьей 58 Кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения», которая является структурным подразделением поликлиники, осуществляющее деятельность по управлению качеством медицинских услуг.

Цель:

  • Обеспечение прав пациента на получение своевременной, качественной и безопасной медицинской помощи в необходимом объеме.
  • Обеспечение оперативного решения жалоб пациентов по принципу «здесь и сейчас».

Задача: Координация деятельности структурных подразделений поликлиники по управлению качеством медицинской помощи.

Функции:

  • анализ эффективности деятельности подразделений по оценке собственных процессов и процедур, внедрению стандартов в области здравоохранения, применению внутренних индикаторов;
  • анализ деятельности внутрибольничных комиссий;
  • представление руководству поликлиники информации о проблемах, выявленных в результате анализа, для принятия соответствующих управленческих решений;
  • обучение и методическая помощь персоналу по вопросам обеспечения качества оказания медицинских услуг;
  • изучение мнения сотрудников и информирование персонала о мерах по улучшению качества и обеспечению безопасности пациентов;
  • выявление фактов нарушения порядка оказания медицинской помощи;
  • решение проблем (жалоб) пациентов на месте по мере их появления в срок, не превышающий пяти календарных дней, с изучением степени удовлетворенности пациентов уровнем и качеством медицинских услуг посредством анкетирования;
  • контроль за соблюдением правил обеспечения получения гражданами гарантированного объема бесплатной медицинской помощи.

Уважаемые пациенты!

если ВЫ:

  • остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;
  • столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала;
  • столкнулись с фактами вымогательства денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;
  • а также если ВЫ столкнулись с другими проблемными вопросами, связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи, Вы вправе обратиться в СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТА И ВНУТРЕННЕГО АУДИТА.

Руководителем СЛУЖБЫ является Амирова Лязат Бидахметовна – заместитель главного врача по лечебно-профилактической работе.

2 этаж 203 кабинет, часы работы 08.00ч. -18.00 ч. (13.00-14.00ч – обеденный перерыв), кон.телефон: +7 701 799 9983

Врачи эксперты:

  • Мусирепова Саркыткуль Карменовна, 1 этаж, 117 каб. кон.тел. +7 701 521 9435.
  • Ахметжанова Нурбану Кылышбековна, 1 этаж, 117 каб. кон.тел. + 7 701 255 6355.

Ваши обращения мы готовы принять в любой удобной для Вас форме:

  • Через ящики для обращений граждан, находится на первом этаже возле регистратуры;
  • Корреспондентской почтой по адресу: г. Алматы, Бухар жырау – 14;
  • Через сайт поликлиники: www.studpol.kz;
  • Через блог платформу главного врача поликлиники;
  • Электронной почтой: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

С целью соблюдения принципов объективности и открытости Ваше обращение будет рассмотрено комиссионно и при Вашем желании в Вашем присутствии. Служба поддержки пациента и внутреннего контроля рассмотрит Ваше обращение и предоставит ответ в установленные сроки.

Ставим Вас в известность о том, что в Управлении общественного здоровья города Алматы функционирует единый информационный Сall-центр, по всем вопросам оказания медицинской помощи вы можете обращаться по телефону: 3000-103

Другие материалы в этой категории: « Дневной стационар Уважаемые посетители! »

Семейный доктор (ru)